Garantía Legal

1. ¿Qué cubre la garantía?

Joyería Patagónica garantiza que los productos comprados en nuestra tienda o compra online, son de alta calidad en su fabricación y están libres de defectos y/o fallas en el material o en la mano de obra, siempre y cuando hayan sido sometidos a un uso normal.
Joyería Patagónica reparará o reemplazará cualquier producto durante el tiempo que dure la garantía legal de 3 meses, en el caso de comprobar bajo evaluación del equipo técnico que el producto tenga un defecto en el material o que haya sido originado en el proceso de fabricación.

2. ¿Qué NO está cubierto por la garantía?

Esta garantía no cubre los daños a las joyas causados por accidentes, golpes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación por terceros, negligencia en el uso después de la compra y desgaste común producido por el uso cotidiano, así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de los artículos.

3. ¿A quiénes se extiende la garantía?

La garantía se extiende al comprador original registrado en nuestro sistema y al posterior dueño también registrado en nuestro sistema, siendo válida por el período especificado anteriormente (3 meses). En caso de requerir hacer valida la garantía el comprador o posterior dueño no requieren de boleta o certificados, ya que están identificados en el sistema con toda la información de compra.

4. ¿Cómo se ejerce el derecho de garantía?

Usted podrá hacer válida su garantía de la siguiente manera:
Informar el problema, comunicándose con nuestra tienda via email o telefónicamente donde coordinaremos su necesidad para recibir su joya para solucionar su inquietud.
Si no puede venir personalmente, puede enviar el producto por correo, siendo el cliente responsable de los gastos de envío. Joyería Patagónica no se responsabiliza en caso de pérdida, daño o robo del producto durante el transporte del mismo.

5. ¿Qué sucede después de recepcionado el producto para evaluación técnica?

Cada producto recibido será evaluado por el equipo técnico para verificar si está cubierto por la garantía. Si se determina que existe un defecto en el material o en el proceso de fabricación, el especialista a cargo establecerá las opciones de reparación o reemplazo, según corresponda, basado en la viabilidad de la reparación.
Si se determina que el daño no es el resultado de un defecto de material o de fabricación, el servicio posventa le entregará la asesoría adecuada para realizar la reparación de la pieza, con un cargo adicional cubierto por el cliente.

6. ¿Qué sucede si los diamantes o gemas de una joya se caen?

Si su joya pierde una o más diamantes o gemas engastados, la pieza será sometida a evaluación por el equipo técnico para verificar que la pérdida de estos corresponde a defectos en el material o en el proceso de fabricación.
De corresponder a un defecto en el material o en el proceso de fabricación, estos serán repuestos sin costo por parte de Joyería Patagónica, reparadas por los especialistas a cargo.
Si la evaluación por el equipo técnico muestra que la pérdida de diamantes o gemas es producto de accidentes, golpes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación por terceros, negligencia en el uso después de la compra o desgaste común producido por el uso cotidiano, Joyería Patagónica no repondrá los diamantes o gemas.
De todas formas, el servicio posventa le entregará la asesoría adecuada para realizar la reposición de los diamantes o gemas, siendo el cliente quien cubre el costo de los diamantes o gemas y su trabajo de engaste.

Garantía Adicional Joyería Patagónica

1. ¿Qué cubre la garantía adicional de Joyería Patagónica?

Joyería Patagónica otorga una garantía adicional para algunos de sus productos. Esta garantía cubre la reparación de las piezas por defectos en el material o fallas originadas en el proceso de fabricación.
Esta garantía es de por vida para las joyas descritas anteriormente, siempre y cuando estas sean cumplan con su mantención anual por nuestro equipo técnico.

2. ¿Qué NO está cubierto por la garantía adicional de Joyería Patagónica?

Esta garantía no cubre los daños a las joyas causados por accidentes, golpes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación por terceros, negligencia en el uso después de la compra y desgaste común producido por el uso cotidiano, así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de los artículos.

3. ¿A quiénes se extiende la garantía adicional de Joyería Patagónica?

Esta garantía adicional se entrega para joyas de oro, que estén clasificadas como anillos de compromiso, argollas de matrimonio o joyería fina. Al minuto de la compra se le indicará si su joya cuenta o no con esta garantía adicional.
La garantía se extiende al comprador original registrado en nuestro sistema y al posterior dueño también registrado en nuestro sistema, siendo válida por el período especificado anteriormente. En caso de requerir hacer valida la garantía el comprador o posterior dueño no requieren de boleta o certificados, ya que están identificados en el sistema con toda la información de compra.

Las joyas que no estén afectas a esta garantía, poseen la garantía legal por defectos en el material o fallas originadas en el proceso de fabricación.

4. ¿Cómo hacer válida la garantía adicional de Joyería Patagónica?

Esta garantía adicional se debe validar de la misma manera que la garantía legal, siguiendo el proceso de revisión y evaluación del equipo técnico. Si la evaluación comprueba que la pieza presenta defectos en el material o fallas originadas en el proceso de fabricación se procederá a la reparación de la pieza.
Si se determina que el daño no es el resultado de un defecto de material o de fabricación,
el servicio posventa le entregará la asesoría adecuada para realizar la reparación de la pieza, con un cargo adicional cubierto por el cliente.

5. ¿La garantía adicional de Joyería Patagónica cubre la caída de diamantes o gemas?

La garantía adicional de Joyería Patagónica cubre la caída de diamantes o gemas por defectos en el material o en el proceso de fabricación, por un periodo de 6 meses, siempre y cuando el cliente realice la mantención anual de sus joyas.
De corresponder a un defecto en el material o en el proceso de fabricación, estos serán repuestos sin costo por parte de Joyería Patagónica, reparadas por los especialistas a cargo.
Si la evaluación por el equipo técnico muestra que la pérdida de diamantes o gemas es producto de accidentes, golpes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación por terceros, negligencia en el uso después de la compra o desgaste común producido por el uso cotidiano, Joyería Patagónica no repondrá los diamantes o gemas.
De todas formas, el servicio posventa le entregará la asesoría adecuada para realizar la reposición de los diamantes o gemas, siendo el cliente quien cubre el costo de los diamantes o gemas y su trabajo de engaste.

Garantía de cuidado Joyería Patagónica

1. ¿En qué consiste la garantía de cuidado Joyería Patagónica?

Joyería Patagónica otorga una garantía de cuidado adicional para algunos de sus productos. Con esto busca que sus clientes mantengan sus joyas de manera óptima, manteniendo el brillo de metales diamantes y gemas, además asegurar los diamantes y gemas al ajustar los engastes de las piezas. Este proceso se debe realizar una vez por año, especialmente en piezas que tengan diamantes o gemas engastadas.
El proceso de mantención consiste en:
-. Limpieza Ultrasónica.
-. Pulido profesional.*
-. Ajuste de diamantes y gemas.

*En algunas joyas puede que el pulido profesional no se realice para no afectar la estructura de la pieza.

2. ¿A quiénes se extiende la garantía de cuidado Joyería Patagónica?

Esta garantía adicional se entrega para joyas de oro, que estén clasificadas como anillos de compromiso, argollas de matrimonio o joyería fina.
La garantía se extiende al comprador original registrado en nuestro sistema y al posterior dueño también registrado en nuestro sistema. En caso de requerir hacer valida la garantía de cuidado el comprador o posterior dueño no requieren de boleta o certificados, ya que están identificados en el sistema con toda la información de compra.
Las joyas que no estén afectas a esta garantía, pueden solicitar este servicio en nuestra teinda, siendo el cliente quien cubra su costo.

3. ¿Cúal es el resultado de este proceso?

Este proceso busca recuperar el brillo del metal, diamantes y gemas de la joya, además de corregir la sujeción de los engastes.
El proceso reduce las rayaduras superficiales del metal, y la pérdida del brillo mediante el pulido profesional, pero no puede borrar marcas de rayas profundas o golpes.
Los diamantes o gemas recuperan su brillo al tener la limpieza ultrasónica, eliminado agentes externos que se han podido adherir durante el uso cotidiano de las joyas, especialmente productos de cuidado personal como lociones de limpieza, shampoo, jabón y cremas.
El ajuste y revisión de engastes busca evitar la caída de diamantes o gemas, además de chequear que estos no se hayan quebrado por golpes u otras situaciones.
Si existen diamantes o gemas quebrados, el servicio posventa le entregará la asesoría adecuada para realizar la reposición de estos, siendo el cliente quien cubre el costo de los diamantes o gemas y su trabajo de engaste.

Garantía a través de compra online

1. ¿Las productos adquiridos a través de internet cuentan con las mismas garantías?

Los productos que son adquiridos a través de internet cuentan con las mismas garantías legales y garantías adicionales, dependiendo del tipo de producto.

2. Retracto Legal

Joyería Patagónica no entrega derecho a retracto legal. Según la Ley del Consumidor esto es posible al ser publicado.

Devoluciones y cambios

1. Productos realizados a pedido

Los productos realizados a pedido, no cuentan con ningún tipo de cambio, el cliente acepta la creación y desarrollo de estos con su aprobación, responsabilizándose por el resultado. Si existe alguna variación que no esté presente en el acuerdo de producción, Joyería Patagónica se compromete a la reparación del producto para la satisfacción del cliente. Los aconsejable que el cliente realice toda las preguntas necesarias antes de comprar nuestros productos via online.

2. Devolución

Joyería Patagónica no realiza devoluciones de dinero por productos comprados en la tienda o canal online. Joyería Patagónica no ofrece derecho a retracto por compras realizadas.

3. Cambios

Joyería Patagónica entrega derecho a cambio sobre productos que no sean realizados a pedido, y el cliente podrá hacerlo válido por 10 días a partir de la compra, entregando el producto sin uso y con todos los documentos y embalajes entregados al minuto de la compra.

4. Productos de segunda selección

Joyería Patagónica no procederá con cambio o devolución sobre productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección, con alguna deficiencia, o que hayan sido muestra de exhibición que sean comprados en la tienda y con un precio reducido.

Garantía adicional de ajuste de talla de anillos y argollas

1. ¿En qué consiste esta garantía?

Joyería Patagónica entrega una garantía adicional para el ajuste de tallas de anillos de compromiso y argollas de matrimonio confeccionados en oro. Esta garantía consta de dos modalidades, cada una posee diferentes características para ajuste de talla.

2. Anillo de stock
Para hacer el uso de esta garantía, el cliente deberá traer el anillo en perfectas condiciones, sin daño por uso, rayas, golpes, fracturas o pérdida de diamantes o gemas*. Tendrá un plazo de hasta 30 días posteriores al retiro del anillo de la tienda para realizar este proceso.

Para confeccionar el anillo en la medida correcta, la persona quien utilizará el anillo deberá hacer prueba de talla en nuestra tienda. Esta garantía otorga la confección de un anillo con las mismas características del comprado, en la talla seleccionada por el cliente. Cualquier ajuste de talla posterior a este proceso deberá ser costeado por el cliente.

3. Anillos confeccionados a pedido
Son anillos que se confeccionan bajo la indicación directa del cliente, con especificación de materiales, peso y talla. Estos anillos se confeccionan en el periodo de tiempo habitual o en periodo mayor si es que las especificaciones requieren mayor tiempo.
En el caso de solicitar un anillo sin efectuar prueba de talla en nuestra tienda, esta garantía ofrece el ajuste en 2 tallas más o 2 tallas menos de la medida solicitada por el cliente.
En algunos modelos de anillos de compromiso los valores pueden aumentar si la talla es superior a 14. Este incremento corresponde al aumento de metal en su confección y se cobra en gramos de metal. En el caso de argollas de matrimonio, estas se realizan en base al peso del metal, el aumento de talla podría implicar el aumento de costo. La información por modelo es proporcionada al minuto de la compra.

Cómo hacer uso de la garantía de ajuste en un anillo confeccionado a pedido

Para hacer el uso de esta garantía, el cliente deberá traer el anillo en perfectas condiciones, sin daño por uso, rayas, golpes, fracturas o pérdida de diamantes o gemas. Tendrá un plazo de hasta 30 días posteriores al retiro del anillo de la Sala de ventas para realizar este proceso.
Para realizar el ajuste del anillo a la medida correcta, la persona quien utilizará el anillo deberá hacer prueba de talla en nuestra sala de ventas.
Esta garantía otorga el ajuste de 2 tallas, si el diseño no permite este ajuste se confeccionará un anillo con las mismas características. Cualquier ajuste de talla posterior a este proceso deberá ser costeado por el cliente.

En el caso de haber efectuado prueba de talla en nuestra tienda, anillos o argollas confeccionados a pedido no cuentan con ajuste de talla. Cualquier ajuste de talla posterior a este proceso deberá ser costeado por el cliente.

4. Que no cubre esta garantía
Esta garantía no cubre ajustes de medida posteriores a la toma prueba de talla en nuestra tienda . Cualquier ajuste de talla posterior a este proceso deberá ser costeado por el cliente.

Esta garantía no puede hacerse efectiva, en el caso de los anillos de stock, si es que estos presentan daño por uso, rayas, golpes, fracturas o pérdida de diamantes o gemas. Tampoco será válida si la toma de medida se realiza en una fecha mayor a los 30 días posteriores al retiro del anillo de la Sala de ventas.

Esta garantía no puede hacerse efectiva, en el caso de los anillos o argollas confeccionados a pedido, si es que la medida es superior a 2 tallas más o 2 tallas menos de la solicitada para confección. En caso de ocurrir esta situación, el cliente deberá costear el valor completo de confección del anillo o argolla, y del metal extra si es que este es requerido por tallaje.